ดิฉันเป็นคนหนึ่งที่เป็นลูกค้า ธอส. ได้ทราบถึงข้อตกลงสวัสดิการของสำนักงานกับ ธอส. ถ้าหากลูกค้าได้ดอกเบี้ย mrr-2 ใน 2 ปีแรก ปีที่ 3 mrr-1 ลูกค้าสามารถยื่นขอลดดอกเบี้ยเป็น mrr-2 ได้ จึงไปขอยื่นเรื่องในครั้งแรกกับเจ้าหน้าที่ผู้ชายท่านหนึ่ง
ครั้งที่ 1 ดิฉันนำสัญญาไปให้พร้อมชี้แจงเหตุผล เจ้าหน้าที่เปิดสัญญาไป-มา พร้อมแจ้งว่า ลูกค้าจะมายื่นเรื่องได้ในเดือนที่ครบกำหนด
ครั้งที่ 2 ดิฉันไปพบ จนท.ท่านเดิม และนำสัญญาไปให้ดูเช่นเดิม จนท.ดูสัญญาและแจ้งว่าลูกค้าไม่สามารถขอลดหย่อนได้ ลูกค้าต้องผ่อนชำระครบ 3 ปีก่อน
ครั้งที่ 3 ดิฉันไปพบ จนท.ท่านเดิม และชี้แจงให้ฟังว่าขอหลักเกณฑ์เรื่องดอกเบี้ยตัวนี้ไหม เจ้าหน้าที่บอกว่าหลักเกณฑ์ตัวนี้ไม่มี และยังยืนยันว่าไม่เคยได้ยินและทราบเรื่องหลักเกณฑ์การขอลดดอกเบี้ยเมื่อครบกำหนด 2 ปี เคยได้ยินแต่ยื่นเมื่อครบกำหนด 3 ปี และเมื่อดิฉันกลับมาที่สำนักงานตัดสินใจโทรไปหา ธอส.สำนักงานใหญ่ ได้ปรึกษากับศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ เธอให้คำตอบชัดเจนมาก และเธอยังบอกว่าขอให้กลับไปติดต่อที่สำนักงาน....อีกครั้งหนึ่งหากมีปัญหาเจ้าหน้าที่ยังคงยืนยันว่าไม่สามารถลดได้ให้โทรกลับมาหาเธอได้ เธอจะชี้แจงให้เจ้าหน้าที่ทราบเอง ดิฉันกลับไปที่สำนักงาน.....อีกครั้งและบอกว่าโทรไปปรึกษาสำนักงานใหญ่แล้วและเจ้าหน้าที่ยืนยันว่าสามารถดำเนินการได้ เจ้าหน้าที่ท่านชายนั่งเปิดสัญญาและบอกว่าไม่เห็นมีตรงไหนเลยที่บอกว่าได้ ดิฉันเลยติดต่ออีกครั้งและให้เธอคุยกับเจ้าหน้าที่ท่านชาย เจ้าหน้าที่ไปปรึกษากับเจ้าหน้าที่อีกคนหนึ่งและคุยโทรศัพท์ว่าขอดูสัญญาก่อน และในที่สุดเขาก็หยิบเอกสารให้ดิฉันกรอกและตบคำสุดท้ายกับดิฉันว่า "พี่ทำได้ก็แค่ครั้งนี้ครั้งเดียว ครั้งต่อไปต้องรอให้ครบ 3 ปี ก่อนพี่ถึงจะขอลดหย่อนภาษีได้ " ดิฉันได้โทรกลับไปหาศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์อีกครั้งหนึ่ง และได้รับคำตอบอีกว่าสามารถทำได้หาก mrr เพิ่มขึ้น และทำได้ทุก 2 ปี
ดิฉันมีข้อสงสัยว่าทำไมสำนักงานสาขา......ไม่มีข้อมูลหรือหลักเกณฑ์ในการปฏิบัติงานเลยหรือคะ และในขณะเดียวกับลูกค้าสอบถามถ้าคุณไม่แน่ใจคุณทำไมไม่ศึกษาข้อมูลให้ดีเสียก่อน ก่อนที่คุณจะให้คำตอบกับลูกค้าขณะที่ตอบคำถามหรือชี้แจงกรุณาให้เกียรติลูกค้าด้วยคะ
แบ่งปันเรื่องการขอลดดอกเบี้ย ธอส.
ครั้งที่ 1 ดิฉันนำสัญญาไปให้พร้อมชี้แจงเหตุผล เจ้าหน้าที่เปิดสัญญาไป-มา พร้อมแจ้งว่า ลูกค้าจะมายื่นเรื่องได้ในเดือนที่ครบกำหนด
ครั้งที่ 2 ดิฉันไปพบ จนท.ท่านเดิม และนำสัญญาไปให้ดูเช่นเดิม จนท.ดูสัญญาและแจ้งว่าลูกค้าไม่สามารถขอลดหย่อนได้ ลูกค้าต้องผ่อนชำระครบ 3 ปีก่อน
ครั้งที่ 3 ดิฉันไปพบ จนท.ท่านเดิม และชี้แจงให้ฟังว่าขอหลักเกณฑ์เรื่องดอกเบี้ยตัวนี้ไหม เจ้าหน้าที่บอกว่าหลักเกณฑ์ตัวนี้ไม่มี และยังยืนยันว่าไม่เคยได้ยินและทราบเรื่องหลักเกณฑ์การขอลดดอกเบี้ยเมื่อครบกำหนด 2 ปี เคยได้ยินแต่ยื่นเมื่อครบกำหนด 3 ปี และเมื่อดิฉันกลับมาที่สำนักงานตัดสินใจโทรไปหา ธอส.สำนักงานใหญ่ ได้ปรึกษากับศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ เธอให้คำตอบชัดเจนมาก และเธอยังบอกว่าขอให้กลับไปติดต่อที่สำนักงาน....อีกครั้งหนึ่งหากมีปัญหาเจ้าหน้าที่ยังคงยืนยันว่าไม่สามารถลดได้ให้โทรกลับมาหาเธอได้ เธอจะชี้แจงให้เจ้าหน้าที่ทราบเอง ดิฉันกลับไปที่สำนักงาน.....อีกครั้งและบอกว่าโทรไปปรึกษาสำนักงานใหญ่แล้วและเจ้าหน้าที่ยืนยันว่าสามารถดำเนินการได้ เจ้าหน้าที่ท่านชายนั่งเปิดสัญญาและบอกว่าไม่เห็นมีตรงไหนเลยที่บอกว่าได้ ดิฉันเลยติดต่ออีกครั้งและให้เธอคุยกับเจ้าหน้าที่ท่านชาย เจ้าหน้าที่ไปปรึกษากับเจ้าหน้าที่อีกคนหนึ่งและคุยโทรศัพท์ว่าขอดูสัญญาก่อน และในที่สุดเขาก็หยิบเอกสารให้ดิฉันกรอกและตบคำสุดท้ายกับดิฉันว่า "พี่ทำได้ก็แค่ครั้งนี้ครั้งเดียว ครั้งต่อไปต้องรอให้ครบ 3 ปี ก่อนพี่ถึงจะขอลดหย่อนภาษีได้ " ดิฉันได้โทรกลับไปหาศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์อีกครั้งหนึ่ง และได้รับคำตอบอีกว่าสามารถทำได้หาก mrr เพิ่มขึ้น และทำได้ทุก 2 ปี
ดิฉันมีข้อสงสัยว่าทำไมสำนักงานสาขา......ไม่มีข้อมูลหรือหลักเกณฑ์ในการปฏิบัติงานเลยหรือคะ และในขณะเดียวกับลูกค้าสอบถามถ้าคุณไม่แน่ใจคุณทำไมไม่ศึกษาข้อมูลให้ดีเสียก่อน ก่อนที่คุณจะให้คำตอบกับลูกค้าขณะที่ตอบคำถามหรือชี้แจงกรุณาให้เกียรติลูกค้าด้วยคะ